Centre d'aide

Depuis la fiche d'un professionnel, ou après l'analyse IA de votre besoin, choisissez un créneau parmi ses disponibilités et envoyez votre demande. Le professionnel confirme le créneau ; vous payez ensuite en ligne, et le montant reste sous séquestre jusqu'à la fin de l'intervention.

Oui. Dans votre tableau de bord, onglet Rendez-vous, vous pouvez annuler un rendez-vous à venir : s'il était payé, vous êtes remboursé automatiquement. Pour changer de créneau, écrivez au professionnel dans la messagerie.

Oui. La plupart de nos professionnels interviennent aussi bien en résidentiel qu'en milieu industriel : locaux d'entreprise, ateliers, entrepôts. Précisez le type de lieu lors de votre demande.

Au moment où vous payez, une fois le créneau confirmé par le professionnel. Le montant reste ensuite sous séquestre : il n'est versé au professionnel qu'une fois l'intervention terminée. Si elle est annulée, vous êtes remboursé intégralement ; si elle dure moins longtemps que prévu, la différence vous est rendue.

Les cartes Visa, Mastercard et American Express. Le paiement est traité par Stripe, certifié PCI-DSS : vos données de carte ne passent jamais par nos serveurs.

Chaque paiement génère une facture, téléchargeable depuis votre tableau de bord. Elle détaille la prestation, les frais, les taxes, les suppléments et les pourboires, et peut servir de reçu, par exemple pour le crédit d'impôt pour maintien à domicile des aînés.

Avant d'apparaître sur la plateforme, chaque professionnel fournit une pièce d'identité, une photo, ses licences lorsque son métier l'exige (RBQ, CMEQ, CMMTQ…) et, pour les métiers auprès d'enfants ou d'aînés, une attestation d'antécédents judiciaires. Il accepte la charte du professionnel. Notre équipe vérifie chaque dossier à la main.

Selon la charte du professionnel, un dommage causé pendant une intervention relève de sa responsabilité. Signalez-le dans les 5 jours au Service à la clientèle, depuis la messagerie ou à contact@gestionnairedevie.app : notre équipe vous accompagne dans la résolution avec le professionnel.

Après une intervention terminée, vous pouvez donner une note de 1 à 5 étoiles et laisser un commentaire. Seuls les clients qui ont payé une intervention terminée peuvent noter : les avis sont donc authentiques.

Une messagerie intégrée s'ouvre automatiquement dès qu'une demande est envoyée à un professionnel. Vous pouvez y échanger sur les détails de l'intervention en temps réel.

Oui. Si l'une des parties ne souhaite plus collaborer, elle peut clore la conversation à tout moment depuis la messagerie. Plus aucun message ne peut alors être échangé, mais l'historique reste consultable.

L'historique complet de vos conversations est conservé de façon sécurisée. Il sert de référence en cas de litige ou de médiation avec le professionnel.