Centre d'aide
Réservations, paiements, sécurité, messagerie : toutes les réponses à vos questions au même endroit.
Comment réserver un service ?
Depuis la page Réserver un service ou la fiche d'un professionnel, décrivez votre besoin, choisissez une date et un créneau, puis validez. Les professionnels disponibles vous répondent rapidement avec un devis.
Puis-je annuler ou modifier une demande ?
Oui. Depuis votre tableau de bord, vous pouvez annuler ou reprogrammer une demande gratuitement jusqu'à 24 h avant l'intervention. Passé ce délai, des frais peuvent s'appliquer selon le professionnel.
Proposez-vous des services aux entreprises et industriels ?
Oui. La plupart de nos professionnels interviennent aussi bien en résidentiel qu'en milieu industriel : locaux d'entreprise, ateliers, entrepôts. Précisez le type de lieu lors de votre demande.
Quand suis-je débité ?
Le montant est pré-autorisé à la validation du devis, mais il n'est débité et versé au professionnel qu'après votre confirmation que l'intervention est conforme.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements passent par une infrastructure certifiée PCI-DSS.
Comment obtenir ma facture ?
Chaque paiement génère automatiquement une facture, téléchargeable depuis la section Paiements de votre tableau de bord. Elle est éligible aux dispositifs de crédit d'impôt services à la personne le cas échéant.
Comment les professionnels sont-ils vérifiés ?
Avant d'apparaître sur la plateforme, chaque professionnel doit fournir une pièce d'identité, ses diplômes ou certifications, et une attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle. Notre équipe vérifie chaque dossier manuellement.
Que se passe-t-il en cas de dommage pendant une intervention ?
Toute intervention réservée et payée via la plateforme est couverte par l'assurance intervention : dommages aux biens, malfaçons et litiges. Déclarez l'incident depuis votre tableau de bord sous 5 jours.
Comment fonctionne la notation des professionnels ?
Après chaque intervention terminée, vous pouvez attribuer une note de 1 à 5 étoiles et laisser un commentaire. Seuls les clients ayant réellement réservé peuvent noter, ce qui garantit des avis authentiques.
Comment contacter un professionnel ?
Une messagerie intégrée s'ouvre automatiquement dès qu'une demande est envoyée à un professionnel. Vous pouvez y échanger sur les détails de l'intervention en temps réel.
Puis-je arrêter une collaboration ?
Oui. Si l'une des parties ne souhaite plus collaborer, elle peut clore la conversation à tout moment depuis la messagerie. Plus aucun message ne peut alors être échangé, mais l'historique reste consultable.
Mes échanges sont-ils conservés ?
L'historique complet de vos conversations est conservé de façon sécurisée. Il sert de référence en cas de litige ou de déclaration à l'assurance intervention.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe support répond en moins de 24 h, 7 j/7.